新闻资讯

**女子19万买入户门 一年后仍未收到货：消费者权益何以保障？**

在装修热潮中，每一位业主都期待为自己的新家添置最好的家具和装饰，以营造一个温馨舒适的居住环境。然而，上海市的马女士却遭遇了一个令人沮丧的购物经历。她花费19万元购买了一扇德国诺布莱斯品牌的入户门，却在全额付款一年多后仍未收到货物，这一事件引发了社会广泛关注。

马女士的装修故事原本充满了期待和喜悦。去年，她着手装修新家，经过朋友推荐，精心挑选了德国诺布莱斯品牌的入户门。诺布莱斯作为1973年成立的德国入户门品牌，以其精湛的工艺和卓越的品质享誉全球。马女士对这款入户门充满期待，希望它能成为新家的一道亮丽风景线。于是，她与诺布莱斯国际贸易有限公司签订了合同，并于2024年5月全款支付了19万元货款。

然而，美好的期待却遭遇了现实的打击。根据双方签订的合同，乙方应在收到甲方100%货款且经技术确认后的180日内完成交货准备。然而，在随后的数月里，马女士却迟迟未收到入户门。商家以“受疫情、战争以及极端气候等多重因素影响，导致欧洲多种原材料严重短缺，进而影响正常生产”为由，一再拖延交货时间。这一解释让马女士无法接受，她多次向商家索要相关证明材料，却均未得到回应。

随着时间的推移，马女士的新家装修已经全部完成，只差这扇入户门未能安装。她满心焦虑地表示：“这个月我的新家装修已经全部完成，就差这扇门了，我到底该怎么入住呢？”原本一家人期待已久的乔迁之喜，却因为这扇迟迟未到的入户门而一拖再拖，满心的喜悦也被浇灭了。

在多次与商家沟通无果后，马女士向媒体投诉，希望借此维护自己的合法权益。她表示，商家不仅拖延交货时间，还以“定制类产品无法退货”为由，拒绝了她的全额退款要求。这一行为让马女士感到十分无助和愤怒。

面对马女士的投诉，诺布莱斯国际贸易有限公司的工作人员表示：“我们现在已经在履约的过程中了，而且我们这个月底就会发货。我们一直在正常推进履约的工作，也一直在和业主保持沟通。”然而，这一说法并未得到马女士的认可。她表示，商家多次承诺交货时间却又一再推迟，已经失去了信任。

此事件引发了公众对消费者权益保护的关注。陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。根据我国《民法典》第五百九十条的规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。这意味着在不可抗力事件发生时，当事人有权要求解除合同并退还已支付的费用，只不过不能要求支付违约金。

赵良善律师强调，疫情需要国家出相关文件才算得上不可抗力，而非仅凭商家单方认定。当影响生产进度需要重新协商交货日期时，销售方也应当向消费者提供不可抗力相应证明材料。商家以“德国疫情”为由延迟交货时间并拒绝退款的行为显然是不合理的。

最终，在马女士的坚持下，她与商家重新签订了补充协议，确定商家将于2025年4月10日前（包含当日）向甲方提供约定货物（入户铜门），且必须符合安装条件，同时新增了货物延误的赔偿条件。这一协议为马女士的权益提供了一定的保障。

马女士的遭遇并非个例。在消费过程中，消费者应当提高警惕，选择信誉良好的商家和产品。同时，在签订合同前务必仔细阅读合同条款，了解产品交货时间、售后服务等相关内容。在遭遇消费纠纷时，要及时向相关部门投诉举报，维护自己的合法权益。

作为碧悟科技有限公司官网的运营人员，我们深知消费者权益保护的重要性。在此，我们呼吁广大消费者在选择家居产品时要谨慎选择品牌和商家，避免遭遇类似的消费纠纷。同时，我们也将不断优化自身的产品和服务，为消费者提供更好的购物体验。让我们共同努力，营造一个公平、透明、和谐的消费环境。