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**滴滴致歉网约车“臭车” 司机诉苦**

近日，滴滴出行因网约车“臭车”问题被推上舆论的风口浪尖。这一事件起源于一位粉丝超过150万的网红发布的一段吐槽视频，他描述自己打到的一辆网约车异味严重，头油味、皮革味、汽油味混合在一起，加上暖风一吹，简直让人晕车感倍增。该视频迅速引发共鸣，评论区近5000条留言中，几乎都在讲述类似的打车经历。网友纷纷吐槽“打网约车就像钻进司机的被窝”，这一话题迅速登上热搜，引发了广泛关注和讨论。

面对公众的强烈反应，滴滴出行在12月23日晚发布了一则长文致歉，承认了问题的存在，并表示将开展异味车治理，通过一系列措施改善用户的用车体验。滴滴表示，进入冬季后，由于司机为保证车内温暖减少了开窗次数，用户反馈打到“臭车”的概率比夏季增长了不少。滴滴对此表示非常抱歉，并承诺将通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务并进行培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，争取为大家提供一个更加清新的出行环境。

然而，滴滴的致歉和治理措施并没有完全平息公众的怒火，反而引发了网约车司机们的集体诉苦。多位司机在接受采访时表示，他们的工作远比外界想象的要辛苦得多。每天从早上5点起床，6点准时出车，抓住早高峰的时间多跑几单，一直跑到10点收车充电吃饭，中午12点继续出车到4点左右，休息半小时后继续出车，晚上有时还要拼晚班多跑几个小时，一天的工作时长经常超过15个小时。

如此高强度的工作下，司机们很难保证车内环境的卫生。为了提神醒脑，不少司机依赖速溶咖啡、槟榔、香烟等，这些进一步加重了车内的异味。同时，乘客的各种不文明行为，如吃臭豆腐、乱扔垃圾等，也给车内环境带来了极大的破坏。滴滴专车司机邢师傅的遭遇就是一个典型的例子。他在接到三名乘客后，乘客将打包的臭豆腐嚼碎后吐在车上，并将臭豆腐汤汁、油脂涂抹在后座及前排座椅的靠背上，导致车辆被严重污染。邢师傅在多次联系乘客未就洗车费用达成一致后，选择了报警处理，并联系平台，但最终还是因为未及时结束订单被滴滴平台扣除服务分，由专车司机降为快车司机。

面对这些困境，司机们纷纷表示无奈和委屈。他们指出，平台抽成过高，导致他们的收入大幅降低。有司机透露，现在平台的抽成比例大多在25%至30%之间，有时甚至更高。这导致他们即使每天工作十四五个小时，也很难挣到足够的钱来维持生计。有司机算了一笔账，每天的租车费用、电费、吃饭等成本加起来至少要300元，而每天的流水往往只有四五百元，有时甚至更少。在这样的情况下，他们很难有时间和精力去维护车内环境的卫生。

滴滴出行的致歉和治理措施虽然表明了公司的态度，但要真正解决网约车“臭车”问题，还需要更多的努力。一方面，滴滴需要加强对司机的培训和管理，提高他们的服务意识和卫生意识；另一方面，也需要优化平台的抽成机制，提高司机的收入待遇，让他们有更多的动力和精力去维护车内环境的卫生。同时，乘客也应该提高文明素质，尊重司机和车辆，共同营造一个良好的乘车环境。

作为碧悟科技有限公司官网的运营人员，我们呼吁大家理性看待这一事件，共同关注网约车行业的发展和乘客、司机的权益保护。我们相信，在大家的共同努力下，网约车行业一定能够迎来更加健康、有序的发展。