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**整改被质疑敷衍？啄木鸟回应**

在2025年的315晚会上，国内最大的家电维修平台——啄木鸟家庭维修被点名曝光了一系列问题，包括平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高以及工程师培训周期过短等。这些问题迅速引发了广泛关注和消费者热议。面对舆论压力，啄木鸟家庭维修官方迅速作出反应，发布了多条声明致歉，并承诺进行全面整改。然而，随着整改进程的推进，不少网友开始质疑啄木鸟的整改行动是否真正落到实处，甚至有声音认为其整改过程存在敷衍了事之嫌。

### 整改承诺的提出

在315晚会曝光问题后，重庆啄木鸟网络科技有限公司迅速行动，两天内连续发布了多条声明，向消费者表达诚挚的歉意，并主动承诺从3月16日起，每日公开整改进展。这一举措原本旨在向公众展示其整改的决心和透明度，然而，随着整改进程的深入，一些细节逐渐浮出水面，引发了新的争议。

### 整改执行的质疑

网友们的质疑主要集中在两个方面：一是啄木鸟家庭维修是否真正按照承诺每日公开了整改进展；二是对于消费者投诉的处理是否真正做到了全额退款和满意解决。从3月16日开始，啄木鸟确实在微博上发布了整改进展，但网友们很快发现，除了前两天的进展报告内容详细、形式正规外，后续的发布变得越来越简洁，甚至出现了延迟发布的情况。特别是在3月19日，整改进展一整天都不见踪影，直到第二天才在评论区内匆匆补上。对此，啄木鸟回应称是由于微博回复答疑太多，被系统判定为高频操作，短暂限制了微博的留言发布功能。然而，这一解释并未完全平息网友的质疑。

在啄木鸟的官方微博评论区，网友们纷纷反映存疑订单未得到妥善解决。有的消费者投诉订单无回应，有的则反映虽然平台承诺全额退款，但最终只收到了代金券作为补偿。例如，厦门的陈女士在两年内多次通过啄木鸟报修，但在315后联系平台处理订单时，燃气灶维修因过保修期只退了30%的费用，而窗台渗水维修近1000元却问题未解决。四川的杨先生年初在平台报修电视和马桶，收费较高，315后反馈订单问题，平台只说判定工程师违约责任，却不提退费，投诉后平台仅给50元代金券作为补偿。安徽的一位女士叫平台师傅开锁，实际收费650元远超平台标注的30元起，平台承诺未兑现。这些案例都反映出啄木鸟在整改过程中，对于消费者投诉的处理并未完全做到令消费者满意。

### 啄木鸟的回应与后续措施

面对网友的质疑和批评，啄木鸟家庭维修在3月20日深夜通过官方微博评论区进行了回应。他们表示，自315以来，啄木鸟一直在认真落实整改措施，相关进展已置顶于官方微博，每日持续更新，多项整改成果也陆续在官网及APP公开公示。对于部分已过保订单，因服务距今时间较长、核实存在客观困难，他们正积极通过发放现金券等方式给予补偿和诚意解决方案，争取用户的理解与认可。同时，他们也承认，在整改过程中确实存在一些不足和需要改进的地方，他们将继续努力，确保整改行动真正落到实处。

为了进一步提升透明度和公信力，啄木鸟还表示，今年315之前产生过价格投诉的在保订单，已基本完成全额退款处理，并将所有数据同步报送市场监管部门备案，接受抽成核验，确保整改真实透明。这一举措旨在向公众展示其整改的决心和成果，同时也接受社会各界的监督和检验。

### 结语

整改被质疑敷衍？啄木鸟回应称一直在认真落实整改措施。然而，面对消费者的质疑和批评，啄木鸟还需要进一步加大整改力度，确保每一项承诺都能真正落到实处。同时，作为消费者，我们也应该保持理性和客观的态度，给予企业足够的时间和空间去改进和完善自身服务。只有这样，我们才能共同推动家电维修行业的健康发展，为消费者提供更加优质、便捷的服务体验。