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**啄木鸟发整改承诺书：我们错了**

在2025年央视“3·15”晚会上，一系列行业乱象被曝光，其中啄木鸟家庭维修平台因无病乱修、小病大修、乱收费等问题被点名，引发了广泛关注。这一事件不仅让消费者深感不满，也让啄木鸟家庭维修平台陷入了舆论风波。然而，面对这一危机，啄木鸟家庭维修平台迅速作出反应，发布了整改承诺书，表达了诚挚的歉意，并承诺将全面推进整改措施。

啄木鸟家庭维修平台作为国内知名的家电维修平台，一直宣称在国内300多个城市有业务开展，拥有庞大的维修师傅团队。然而，近年来，随着平台的快速发展，一些问题也逐渐暴露出来。据央视“3·15”晚会报道，啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修、乱收费等严重问题。例如，有消费者反映，一个简单的维修项目，被维修师傅夸大其词，导致维修费用远高于实际价值。更有甚者，一些维修师傅在维修过程中偷偷更换配件，以次充好，严重损害了消费者的利益。

这些问题被曝光后，立即引发了消费者的强烈不满和媒体的广泛关注。啄木鸟家庭维修平台也迅速成为了舆论的焦点。面对这一危机，啄木鸟家庭维修平台在第一时间发布了道歉声明，承认了平台存在的问题，并向所有用户和大众表达了最诚挚的歉意。然而，这一道歉声明并未能平息消费者的怒火，一些网友对啄木鸟的回应表示不满，认为其缺乏诚意和实际行动。

为了挽回消费者的信任和重塑品牌形象，啄木鸟家庭维修平台在3月16日发布了整改承诺书。这份承诺书不仅再次表达了平台的歉意，还详细列出了具体的整改措施和时间表。啄木鸟家庭维修平台承诺，将全面推进整改措施，接受全民监督。

针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查处理。首批将处理平台维修保修期内投诉的订单，平台将主动联系用户进行无条件全额退款。对于已过平台维修保修期的订单，平台将设立专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并进行相应的费用调整或补偿。这一措施将有效保障消费者的权益，减少因价格争议而产生的纠纷。

同时，啄木鸟家庭维修平台还将加强维修工程师的管理和培训。平台承诺将对所有无经验家电工程师进行15天至45天的技术培训（理论+实操+带教），并加强技术考试。未通过平台技能考核者将不得接单。此外，平台还将推出“工程师信用分”系统，用户可查看维修人员的过往服务记录和评分，增强选择权。这一措施将有效提高维修工程师的专业素质和服务水平，减少因技术不过关而产生的维修纠纷。

在价格透明化方面，啄木鸟家庭维修平台也作出了承诺。平台承诺所有订单价格透明化，维修前100%知情。所有维修订单必须在维修前提供标准报价单，用户确认后方可施工。如发现价格不透明、强制加价行为，用户可举报，平台将在48小时内核查并处理。这一措施将有效杜绝模糊收费和强制加价行为，保障消费者的知情权和选择权。

此外，啄木鸟家庭维修平台还承诺将建立用户信任保障机制，实行30天无忧售后。所有维修订单享受30天内免费复检，确保维修质量达标。如存在问题，用户可随时申请重新处理。这一措施将有效提高消费者的满意度和信任度。

啄木鸟家庭维修平台的这份整改承诺书无疑是对消费者的一次真诚回应。虽然平台在过去的发展过程中存在一些问题，但面对危机时能够迅速作出反应并承诺进行整改，还是值得肯定的。然而，整改承诺书只是第一步，关键在于后续的实际行动和效果。我们期待啄木鸟家庭维修平台能够真正落实整改措施，切实保障消费者的权益和利益，重塑品牌形象和信誉。

作为同样关注用户体验和品牌形象的碧悟科技有限公司，我们也深刻认识到诚信和责任心的重要性。我们将持续关注啄木鸟家庭维修平台的整改进展，并从中汲取经验教训，不断完善自身的服务和管理体系，为用户提供更加优质、可靠的产品和服务。