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**维修刺客啄木鸟：开个水龙头收100元**

在快节奏的现代生活中，家电维修成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。然而，当维修服务变成了一种“刺客”行为，消费者们还能安心选择吗？近日，央视3·15晚会曝光了国内知名家电维修平台——啄木鸟家庭维修的种种乱象，令人咋舌。一个简单的水龙头未开问题，竟然被收取了100元的维修费，这背后究竟隐藏着怎样的秘密？

啄木鸟家庭维修，作为国内最大的家电维修平台之一，其广告宣传可谓铺天盖地：“除了感情不能修，啥都修，修，不仅能修还能洗。”这样的口号曾经让无数家庭在遇到家电问题时，第一时间想到了啄木鸟。然而，近一年来，随着大量消费者投诉的涌现，啄木鸟的光环逐渐褪色。

据央视3·15晚会报道，有消费者反映，仅仅因为水龙头没有打开，导致洗衣机无法进水，啄木鸟家庭维修的师傅上门后，简单打开了水龙头，却收取了100多元的维修费。更令人震惊的是，类似的“无病乱修、小病大修”现象在啄木鸟平台上屡见不鲜。比如，燃气灶没电了，客户自行更换电池后仍然无法打火，原因只是电池帽子没有抠掉。而啄木鸟维修师傅上门后，却给客户更换了成本仅20元左右的点火器，并收费250多元。

这些案例只是冰山一角。记者在某投诉网站上查询发现，啄木鸟家庭维修平台的投诉量已经超过了6000条。为了深入了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式进入了啄木鸟公司。在入职培训中，记者发现，所谓的“技术培训”仅仅持续了三天，而上门服务流程、沟通话术、平台规则培训则占据了剩下的两天。也就是说，新员工在短短七到十天内，就可以开始单独接单了。

更令人担忧的是，这些新员工的培训内容中，几乎没有涉及家电维修的实操。培训的重点，反而是如何在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，维修师傅甚至可以表演一出“双簧戏”来哄骗客户。这种以营销套路为主的培训方式，无疑为后续的乱收费现象埋下了伏笔。

记者跟随一位经验丰富的黄师傅上门维修时，亲眼见证了这些套路的实施。在一户客户家中，黄师傅更换了一个从网上购买的塑料电机，成本仅为91元。然而，他却向客户收取了659元的维修费。在维修过程中，客户对黄师傅非常信任，并没有在一旁观看。这一单，黄师傅不仅赚取了高额的维修费，还将换下来的金属电机卖废品赚了60元。而啄木鸟平台则从这一单中抽取了大部分利润。

黄师傅向记者透露，维修师傅们之所以会采取这些套路来多收费，主要是因为受到了来自家电维修平台的压力。维修人员经常会因为报价过低而受到公司上级的批评。公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。而真正抬高维修收费标准的，则是利润的分配规则。由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，维修师傅们只能按照平台的要求来操作。否则，他们将面临接不到维修单、甚至丢掉工作的风险。

面对央视3·15晚会的曝光和消费者的强烈不满，啄木鸟家庭维修平台迅速发布了声明，承认了问题的存在，并向所有用户和大众表达了最诚挚的歉意。然而，道歉只是第一步。如何从根本上解决这些问题，重建消费者的信任，才是啄木鸟家庭维修平台真正需要面对的挑战。

作为消费者，我们在选择家电维修服务时，也应该提高警惕，避免被“维修刺客”所坑害。在选择维修平台时，可以参考其他消费者的评价和投诉情况；在维修过程中，可以要求维修师傅出示详细的维修清单和收费标准；在维修完成后，可以检查维修效果并保留相关证据以备不时之需。

维修服务本应是解决我们生活中的小麻烦的好帮手，而不应该成为我们心中的痛。希望啄木鸟家庭维修平台能够正视问题、积极整改，为消费者提供更加透明、公正、专业的维修服务。